Le technicien supérieur MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Objectifs
- Aptitudes et Compétences visées et évaluables qui seront acquises au cours de la formation.
- Vente - conseil, suivi de la relation client, de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle, Développement de la clientèle
- Agencement de l'espace commercial
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats, Gestion des stocks, suivi des règlements
- Réalisation de plannings, Organisation du travail, Recrutement et intégration
- Développer la relation client et vente conseil
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l’équipe commerciale
- Culture générale et expression (message écrit, synthèse des informations, argumentation, message oral)
- Culture économique, juridique et managériale (analyse et exploitation de bases documentaires)
- Compréhension d'une langue étrangère, interactions orales et écrites : Anglais
Perspectives d'avenir
- Conseiller de vente et de service, vendeur-conseil, vendeur-conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle, chargé du service client
- Marchandiseur, manageur adjoint, second de rayon, manageur d’une unité commerciale de proximité
- Chef des ventes, chef de rayon
- Responsable e-commerce, responsable de drive, responsable adjoint
- Manageur de caisses, manageur de rayon(s), manageur de la relation client
- Responsable de secteur, de département, manageur d’une unité commerciale
Type d'entreprises
- Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
- Unités commerciale d’entreprises de production
- Entreprises de commerce électronique
- Entreprises de prestations de services
Programme
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l'équipe commerciale
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Compréhension d'une langue étrangère, interactions orales et écrites : Anglais
Pré-requis
- Prérequis : être titulaire d’un diplôme de niveau BAC (de niveau 4).
- Modalités d'accès : Entretien - Dossier - Tests (selon parcours)
- Passerelle : Après accord du positionnement auprès du Rectorat et sous condition d'avoir validé 1 ou plusieurs Blocs de Compétences.
- Délai d'accès : Avant le 30/09/2024
- Possibilité de valider un ou plusieurs Blocs de compétences.
- Accessibilité aux publics en situation de handicap : Locaux adaptés aux publics en situation de handicap, Adaptation possible de la formation
Modalités d'évaluation
BTS Management Commercial Opérationnel
Modalités d’évaluation finale :
Intitulé des épreuves | Mode | Durée | Coefficient | |
E1 | Culture Générale et Expression |
Écrit |
4 h |
3 |
E2 | Communication en langue vivante étrangère (Anglais) |
Écrit Oral |
2 h 20 min + 20 min |
1.5 1.5 |
E3 | Culture économique, juridique et managériale |
Écrit |
4 h |
3 |
E41 | Développement de la relation client et vente conseil |
Oral |
30 min |
3 |
E42 | Animation, dynamisation de l’offre commerciale |
Oral |
30 min |
3 |
E5 | Gestion Opérationnelle |
Ecrit |
3 h |
3 |
E6 | Management de l’équipe commerciale |
Ecrit |
2 h 30 |
3 |
Méthodes mobilisées : Modalités pédagogiques (Face à face pédagogique, études de cas concrets d’entreprises, visites d’entreprises, vidéos, fiches pratiques, jeux de rôles, …) ; Moyens et outils (salles de formation climatisées, écrans interactifs, connexion à internet, vidéoprojecteurs, …) – Modalités d’évaluation en cours de formation : Evaluations, devoirs, QCM, épreuves orales, oraux professionnels, …
Indicateurs de résultats InserJeunes :
https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/formation?formation=BTS$31213$BTS
Nature du diplôme
Diplôme d'Etat Brevet de Technicien Supérieur - Equivalence : diplôme de niveau 5
Conditions d'admission
Titulaire du BAC ou équivalent
Durée de la formation
2 ans
Rythme d'alternance
Lundi et mardi en formation