Objectifs :
Les titulaires du BTS NDRC accompagnent le client tout au long du processus commercial et interviennent sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation et suivi. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit les titulaires du BTS NDRC a investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Aptitudes et Compétences visées et évaluables qui seront acquises au cours de la formation : Relation client et négociation-vente :Cibler et prospecter la clientèle, Négocier et accompagner la relation  client, Organiser et animer un événement commercial, Exploiter et mutualiser l’information commerciale Relation client à distance et digitalisation : Maîtriser la relation omnicanale, Animer la relation client digitale, Développer la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux : Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, Développer et    animer un réseau de partenaires, Créer et animer un réseau de vente directe

Débouchés : 

• Dès l’obtention du BTS : Vendeur(se), représentant(e), commercial(e) terrain, chargé(e) d’affaires ou de clientèle, technico-commercial(e), télévendeur(se), conseiller(ère) client à distance, animateur(trice) commercial(e) site e-commerce, marchandiseur(se)
• Avec expérience : Responsable d’équipe, Responsable e-commerce, Responsable de réseaux

Nous concernant : Taux d'insertion globale 2024 : 96 % - Taux d'insertion dans le métier visé 2024 : 93 % Suite de parcours : Poursuite d'étude en BAC +3

Bloc n°1 : Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle : Analyser un portefeuille client - Identifier des cibles de clientèle - Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection Négocier et accompagner la relation client : Négocier et vendre une solution adaptée au client - Créer et maintenir une relation client durable Organiser et animer un évènement commercial : Organiser un évènement commercial - Animer un événement commercial - Exploiter un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale : Remonter, valoriser et partager l’information commerciale - Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale Bloc n°2 : Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation client omnicanale : Créer et entretenir la relation client à distance - Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs Animer la relation client digitale : Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux - Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle Développer la relation client en e-commerce : Dynamiser un site de e-commerce - Faciliter et sécuriser la relation commerciale - Diagnostiquer l’activité de e-commerce Bloc n°3 : Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs : Valoriser l’offre sur le lieu de vente - Développer la présence dans le réseau de distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires : Participer au développement d’un réseau de partenaires - Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances Créer et animer un réseau de vente directe : Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion - Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants - Impulser une dynamique de réseau Culture générale et expression Communiquer oralement - S’informer, se documenter - Appréhender un message - Réaliser un message - Apprécier un message ou une situation Culture économique, juridique et managériale L’intégration de l’entreprise dans son environnement - La régularisation de l’activité économique - L’organisation de l’activité de l’entreprise - L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise - Les mutations au travail - Les choix stratégiques de l’entreprise Compréhension d'une langue étrangère - interactions orales et écrites - Anglais Production orale en continu - Interaction orale - Compréhension de l’oral - Compréhension de documents écrits - Production et interaction écrites